Démarche qualité et gestion des risques
Les établissements d’hospitalisation à domicile sont engagés dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de gestion des risques. Cette démarche, à partir des évaluations régulières des prestations et des pratiques professionnelles, vise à identifier des axes d’amélioration et à les mettre en oeuvre dans le cadre d’un plan d’amélioration continue de la qualité.
L’objectif principal est de vous offrir une prise en soins optimale, respectueuse des recommandations de bonnes pratiques en répondant, dans la mesure du possible, à vos attentes et besoins.
Nos établissements d’HAD participent au suivi d’indicateurs nationaux dans le domaine de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Les résultats de ces indicateurs qualité peuvent vous
être fournis sur demande auprès de l’établissement.
Certification
Conformément au Code de la Santé Publique, notre HAD participe de façon périodique à une procédure externe d’évaluation appelée certification, dont l’objectif est d’assurer une amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. La certification est pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS), qui organise les visites, supervise les évaluations et publie les rapports. Ce processus est régulièrement mis à jour pour intégrer les avancées sociales, technologiques et réglementaires. Les résultats des certifications, incluant les niveaux attribués, sont disponibles sur le site de la HAS et accessibles au grand public via Qualiscope. Ce site permet de consulter les performances des établissements et renforce la transparence pour les usagers. En s’inscrivant dans cette démarche, notre HAD réaffirme son engagement à offrir des soins de qualité optimale et à continuer de s’améliorer, dans l’intérêt des patients et des équipes.
Autres commissions et comités existants
Différentes commissions et comités participent au déploiement de la démarche d’amélioration de la qualité et sécurité des soins dans leur domaine d’intervention. Des réunions pluriprofessionnelles sont organisées régulièrement.
Déclaration des évènements Indésirables
Dans le cadre de leurs fonctions, tous les professionnels intervenant auprès des patients ont l’obligation de signaler tout événement indésirable susceptible d’avoir des conséquences néfastes sur les patients ou les professionnels eux-mêmes.
Si vous êtes directement concerné par un événement indésirable, vous pouvez le signaler de deux façons :
• Par téléphone : contactez directement l’HAD pour déclarer l’incident auprès de l’équipe de coordination ou du cadre de santé.
• Via un portail dédié : un espace en ligne est à votre disposition pour signaler tout événement non souhaité pouvant affecter votre santé. Vous pouvez y accéder à l’adresse suivante : https://signalement.social-sante.gouv.fr.
Ce portail permet notamment de déclarer des incidents liés aux soins, à l’utilisation de dispositifs médicaux ou à la consommation de produits. Chaque événement indésirable signalé fait l’objet d’une analyse approfondie par une équipe pluriprofessionnelle. Cette analyse vise à identifier les causes de l’incident et à définir des actions correctives adaptées.
Ces actions ont pour objectif principal de limiter les risques et de prévenir la survenue d’incidents similaires à l’avenir, garantissant ainsi une amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.